Se aceptan devoluciones de pedidos en órdenes con destino doméstico (PR & USA) dentro de los tres (3) días desde la fecha en que se recibió el pedido. La solicitud debe realizarse dentro de los tres (3) días desde que recibe su pedido (contando desde que el número de rastreo aparece como "entregado" o "disponible para recoger"), de lo contrario, negaremos la solicitud.
No se reembolsará dinero, solo CRÉDITO EN TIENDA.
Los créditos en tienda son válidos por 90 días desde el día en que se creó.
Si tiene un crédito en tienda y no lo utiliza en su reciente pedido, deberá esperar por un próximo pedido para hacer uso del mismo (todo esto dentro de la venta de los 90 días de vencimiento).
NO aplicamos créditos de manera manual a las órdenes, el cliente debe utilizar su crédito al momento de realizar su pedido.
La mercancía debe ser devuelta nueva, sin usar, sin olores, sin alteraciones y con las etiquetas adjuntas. El cliente es responsable de cualquier cargo de envío de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso o que no cumplan con los criterios mencionados.
* ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA RETURN
Todos los artículos en oferta, pre-ordenes, trajes de baño, bodysuits, ropa de cuero y metálica, ropa de lentejuelas, ropa con pedrería, ropa de temporada o festiva, accesorios y joyería son venta final y no son elegibles para devoluciones ni cambios.
Promociones, ventas que incluyan artículos en oferta y/o códigos de descuento son venta final y no son elegibles para devoluciones ni cambios.
*DESPACHOS A DESTINOS INTERNACIONALES
Actualmente NO aceptamos devoluciones ni cambios en ningún caso en pedidos internacionales. Todas las ventas serán FINALES.
*CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debe enviar un correo electrónico a: franciscacustomerservice@gmail.com dentro de los tres (3) días desde la fecha que recibe su pedido, y nos pondremos en contacto con usted con las instrucciones. Los pedidos que recibamos sin haber completado el proceso NO serán aceptados y serán devueltos sin excepciones.
*PRE-ORDENES
Todas las pre-ordenes son venta final y no se pueden devolver ni cambiar de talla. Las pre-ordenes se pagan por completo y no se pueden cancelar. En algunas ocasiones, tenemos problemas con los proveedores y es en ese único caso en el que FRANCISCA BTQ acepta devolver el 100% del dinero.
Si realiza una compra que incluye un artículo en pre-orden y un artículo en stock, entienda que todo se enviará tan pronto como llegue la pre-orden. Si necesita los artículos en stock antes, por favor escríbanos y podemos enviarlos por un costo adicional de $8. Cada pre-orden tiene un plazo específico de entrega, favor referirse los detalles de cada una.
*CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los códigos de descuento manuales deben aplicarse al momento de realizar la compra. Los códigos de descuento no se pueden aplicar después de la compra.
*CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO
Las direcciones de envío no se pueden cambiar después de que el pedido ha sido procesado. Solo enviaremos a la dirección de envío ingresada cuando se realizó el pedido originalmente. Si la dirección de envío se ingresó de manera incompleta o incorrecta y lo nota inmediatamente después de completar su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Cualquier error en la dirección de envío después de procesar el pedido requerirá una nueva etiqueta de envío que el cliente deberá pagar.
*CARGOS DE ENVÍO
Los cargos de envío no son reembolsables y no se incluirán en su crédito en tienda.
Los artículos devueltos debido a direcciones incorrectas requerirán una nueva etiqueta de envío que el cliente deberá pagar.
Si se niega a pagar el costo de envío del artículo devuelto debido a direcciones incorrectas, puede solicitar cancelar el pedido y obtener un crédito en la tienda con una tarifa de reposición del 10% deducida del total de su pedido.
El cliente es responsable de cualquier cargo de envío de devolución.
*MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Ofrecemos ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a $100 para PR y EE. UU.
USPS Priority Shipping - $9 para PR y $11 para EE. UU.
Tenga en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo estándar de procesamiento que tarda el pedido en salir, refiérase al estilo en particular para fecha estimada de despacho.
*RASTREO DE ENVÍO
Puede rastrear su pedido con la información de rastreo proporcionada en su correo electrónico de notificación de envío o iniciando sesión en su cuenta en www.franciscaboutique.com.
*PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
FRANCISCA BTQ no se hace responsable de ningún retraso, paquete perdido o robado. Si cree que su paquete se perdió o fue robado, presente una reclamación en USPS.
*CANCELACIÓN DE PEDIDOS/ORDENES
Los pedidos que realice en nuestra Boutique Online pasan a despacho automáticamente, por lo que se procesan de inmediato y NO se puedan cancelar, debe esperar hasta que reciba la mercancía para devolverla.
*USO JUSTO Y CONFIABLE
Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no nos parece correcto, sospechamos que alguien está usando las compras y luego devolviéndolas, ordenando y devolviendo piezas más de lo que incluso nuestros clientes más leales lo harían, o los artículos devueltos no coinciden con lo que ordenó, entonces podemos reservarnos el derecho de rechazar cualquier devolución y podríamos desactivar su cuenta. Si esto le sucede y cree que hemos cometido un error, por favor comuníquese vía correo electrónico a: franciscacustomerservice@gmail.com
Nos reservamos el derecho de negar devoluciones y cambios irrazonables.
